Cette politique est conçue pour vous informer clairement de nos modalités de préparation, d'expédition et de livraison. En commandant sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Chez Hestia Paris, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat simple, transparente et fiable.

1) Frais d'expédition

Aucun frais caché : le montant total de la commande, incluant la livraison offerte, est indiqué avant la validation du paiement.

2) Zone de service

Nos livraisons sont actuellement disponibles exclusivement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas à l'international pour le moment.

3) Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont des estimations en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Temps de traitement (préparation avant expédition) : 1 à 2 jours ouvrés
Temps de transit (après expédition) : 2 à 5 jours ouvrés
Délai total estimé : 3 à 7 jours ouvrés

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, périodes de forte activité, etc.).

Pour toute question sur la livraison, vous pouvez nous contacter : contact@hestiaparis.com ou +33 7 80 97 71 70

4) Traitement des commandes

Commandes passées le week-end : elles sont traitées le prochain jour ouvré. Une commande est considérée comme expédiée lorsqu'elle est remise au transporteur.

5) Suivi de commande

Après expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi lorsque disponibles. Nous collaborons avec des transporteurs réputés afin d'assurer une livraison dans les meilleures conditions.

Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi, contactez-nous à contact@hestiaparis.com.

6) Modifications de l'adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison lors du paiement. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus garantir la modification de l'adresse.

7) Annulation de commande

Nous pouvons accepter une annulation avant expédition (idéalement dans les 12 heures suivant la commande). Pour demander une annulation, contactez-nous au plus vite : contact@hestiaparis.com.

Pour des raisons logistiques, une fois qu'une commande a été traitée pour expédition ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pourrez effectuer un retour après réception conformément à notre politique de retours et remboursements.

8) Colis endommagé en transit / problème à la réception

Si vous constatez qu'un colis est endommagé : si possible, refusez le colis auprès du transporteur, et contactez-nous dès que possible avec des photos : contact@hestiaparis.com.

Si le colis a été livré en votre absence et que vous constatez des dommages lors de la réception, contactez-nous dès que possible avec des photos.

Si tous les colis sont indiqués comme livrés mais qu'il manque un produit, contactez notre service client par e-mail : contact@hestiaparis.com.

9) Conformité des produits

Nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez. Si les produits reçus ne correspondent pas à la description, vous pouvez demander un retour et/ou un remboursement conformément à notre politique de retours et remboursements.

Assistance

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Informations entreprise

Nom commercial : Hestia Paris
SIRET : 999 315 021 00017
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@hestiaparis.com
Téléphone : +33 7 80 97 71 70
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 08h à 18h (hors week-ends et jours fériés).