La présente politique de confidentialité explique comment Hestia Paris (le « Site », « nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services ou effectuez un achat (ensemble, les « Services »).

Aux fins de la présente politique, « vous », « votre » et « vos » désignent tout utilisateur des Services (client, visiteur, ou toute autre personne dont nous collectons des données).

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique.

1) Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment, notamment pour refléter des changements opérationnels, juridiques ou réglementaires. La version publiée sur le Site est la version applicable.

2) Données personnelles collectées

2.1 Données que vous nous fournissez

Selon votre utilisation du Site, nous pouvons collecter : coordonnées (nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone), informations de commande (adresse de facturation et de livraison, contenu de commande, confirmation de paiement, historique de commande), compte client si disponible (identifiant, informations de connexion), échanges et informations transmises lorsque vous contactez notre support.

Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines données, mais cela peut empêcher l'accès à certaines fonctionnalités (ex : finaliser une commande ou obtenir une assistance complète).

2.2 Données collectées automatiquement (données d'utilisation)

Lorsque vous naviguez sur le Site, certaines données peuvent être collectées automatiquement : adresse IP, type d'appareil et navigateur, pages consultées, temps de navigation et interactions, informations techniques liées au fonctionnement et à la sécurité du Site.

Ces données peuvent être collectées via des cookies et technologies similaires.

2.3 Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des données via des prestataires nécessaires au fonctionnement des Services, notamment : Shopify (plateforme e-commerce), prestataires de paiement, prestataires logistiques et transporteurs, outils de mesure et marketing (selon votre consentement et vos paramètres).

3) Finalités et bases légales (RGPD)

3.1 Exécuter votre commande (exécution du contrat)

Traiter vos paiements, préparer, expédier et livrer vos commandes, gérer les retours, remboursements et échanges, vous envoyer des notifications liées à votre commande.

3.2 Service client et gestion du Site (intérêt légitime)

Répondre à vos demandes, améliorer la qualité du service, assurer la sécurité et prévenir la fraude, maintenir et optimiser le Site.

3.3 Obligations légales

Obligations comptables et administratives, gestion des litiges et réclamations.

3.4 Marketing (consentement / intérêt légitime selon les cas)

Nous pouvons vous adresser des communications commerciales si vous y avez consenti ou si la législation le permet (ex : relation client existante, avec possibilité de vous désinscrire à tout moment).

4) Cookies

Les cookies sont de petits fichiers déposés sur votre appareil pour permettre le fonctionnement du Site, améliorer la navigation, mesurer l'audience et, le cas échéant, personnaliser certains contenus.

Nous pouvons utiliser : cookies nécessaires (fonctionnement du panier, sécurité, paiement), cookies de mesure d'audience (statistiques et performance), cookies marketing et publicitaires (uniquement selon vos paramètres et consentement, le cas échéant).

Vous pouvez gérer vos préférences via les réglages de votre navigateur et, lorsque disponible, via le bandeau de consentement. Le blocage des cookies peut dégrader certaines fonctionnalités du Site.

5) Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons partager certaines données, uniquement lorsque nécessaire, avec : prestataires techniques (hébergement, Shopify), prestataires de paiement, prestataires logistiques et transporteurs, prestataires de support et sécurité, autorités compétentes si la loi l'exige.

Chaque prestataire n'est autorisé à traiter les données que pour la finalité nécessaire au service fourni.

6) Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire : au traitement des commandes et au service client, au respect des obligations légales (notamment comptables), à la gestion de litiges ou réclamations.

7) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre. Nous vous recommandons de ne pas transmettre d'informations sensibles via des canaux non sécurisés.

8) Vos droits (RGPD)

Selon la réglementation applicable, vous pouvez exercer les droits suivants : accès à vos données, rectification, suppression, opposition, limitation du traitement, portabilité (dans certains cas), retrait du consentement (lorsque le traitement est fondé sur le consentement).

Pour exercer vos droits, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous. Nous pourrons demander une vérification d'identité afin de protéger vos données.

9) Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez nous contacter. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France : CNIL).

10) Contact — Hestia Paris

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Nom commercial : Hestia Paris
Forme juridique : Entrepreneur individuel (EI)
SIREN : 999 315 021
SIRET : 999 315 021 00017
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@hestiaparis.com
Téléphone : +33 7 80 97 71 70
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 08h à 18h (hors week-ends et jours fériés).