Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est à votre disposition à contact@hestiaparis.com ou au +33 7 80 97 71 70.

Commande

Comment passer une commande sur Hestia Paris ?

Pour passer commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Passer commande". Vous serez guidé étape par étape pour renseigner vos coordonnées de livraison et choisir votre mode de paiement.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@hestiaparis.com. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, dans les 12 heures suivant la commande de préférence.

Comment recevoir une facture ?

Une facture vous est automatiquement envoyée par e-mail après validation de votre commande. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard. Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés et nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont chiffrés et traités via des prestataires conformes aux standards bancaires en vigueur.

En quelle devise sont mes paiements ?

Toutes les transactions sont effectuées en euros (EUR €).

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Plusieurs raisons sont possibles : informations de carte erronées, plafond bancaire atteint, ou vérification de sécurité par votre banque. Nous vous recommandons de contacter votre banque ou d'essayer un autre moyen de paiement.

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais sont les suivants :

• Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
• Transit : 2 à 5 jours ouvrés
• Délai total estimé : 3 à 7 jours ouvrés

Livrez-vous à l'international ?

Pour le moment, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.

Puis-je changer mon adresse de livraison après commande ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement.

Que faire si mon colis est en retard ?

En cas de retard supérieur aux délais annoncés, contactez-nous à contact@hestiaparis.com. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

Produits

Tous vos produits sont-ils en stock ?

Les produits affichés sur le site sont en règle générale disponibles. En cas d'indisponibilité, nous vous en informons rapidement par e-mail.

Quelles tailles proposez-vous ?

Nous proposons des miroirs de différents formats (petits, moyens, grands, XXL). Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit.

Mes miroirs arrivent-ils avec un kit de fixation ?

Oui. Tous nos miroirs sont livrés avec un kit de fixation comprenant les vis et chevilles adaptées aux supports les plus courants (placo, béton, brique).

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit présente les dimensions précises ainsi que des photos de mise en situation. Si vous hésitez, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons à choisir.

Quelle est la durée de garantie ?

Tous nos miroirs sont garantis 2 ans à compter de la date de réception.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, nous prenons en charge les frais de retour pendant la période de 30 jours, sous réserve du respect des conditions d'éligibilité.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@hestiaparis.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions à suivre.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est traité sous 14 jours après réception et inspection du retour. Selon votre banque, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.

Comment serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit endommagé ou défectueux

Que faire si mon miroir arrive cassé ou endommagé ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@hestiaparis.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Que faire si je reçois un produit qui ne correspond pas à ma commande ?

Contactez-nous dans les 48 heures à contact@hestiaparis.com. Nous prendrons en charge la correction : remplacement (si disponible) ou remboursement intégral.

Que faire si mon colis n'est jamais arrivé ?

Contactez-nous dès que possible. Si le colis est confirmé perdu après enquête auprès du transporteur, nous procédons à un remplacement ou un remboursement complet.

Compte et données personnelles

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de retrouver votre historique.

Comment sont protégées mes données personnelles ?

Vos données sont traitées conformément au RGPD. Nous ne vendons jamais vos informations à des tiers. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Comment me désinscrire de votre newsletter ?

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent en bas de chacun de nos e-mails marketing.

Service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@hestiaparis.com ou par téléphone au +33 7 80 97 71 70, du lundi au vendredi de 08h à 18h (hors week-ends et jours fériés).

Quel est votre délai de réponse ?

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Avez-vous un magasin physique ?

Hestia Paris est une boutique exclusivement en ligne. Nous n'avons pas de point de vente physique pour le moment.

Service client Hestia Paris
E-mail : contact@hestiaparis.com
Téléphone : +33 7 80 97 71 70 Horaires : Du lundi au vendredi de 08h à 18h (hors week-ends et jours fériés).